Googleクチコミ気にしない？ 絶対に放置してはいけない理由とは

こんにちは！地域密着のWebマーケティングチーム、ウェブリバディ代表の児嶋です。

私は仕事柄、Googleクチコミが集客や売上に与える影響力が段々と強くなっていることを感じます。

ですが、その一方で、
「投稿されたGoogleクチコミは気にしない」
「Googleクチコミは重要だと思わない」
「そもそもGoogleクチコミが何なのか、よく分からない」
…といった声も聞きます。

そこで今回はGoogleクチコミの基本と、Googleクチコミを放置してはいけない理由について詳しく解説します！

そもそも、Googleクチコミとは？

Googleクチコミとは、Googleビジネスプロフィールに投稿された口コミのことです。

Googleでお店やサービスを探している人が必ずチェックする情報の一つで、特に「まだお店やサービスを利用したことがない人」はGoogleクチコミを参考にして、そのお店やサービスを利用するかどうかを判断することが多い傾向にあります。

▶お店の情報収集や口コミに関する意識調査 | MEO対策・店舗口コミ分析ツール「LocalONE」

株式会社ONE COMPATHの調査結果によれば、72.8%の人が小売店や飲食店などの店舗情報を探す際に「Googleクチコミを参考にしたことがある」と回答しています。

この調査結果からも、評価の良いGoogleクチコミをたくさん集めることは、集客や売上をアップさせるために非常に重要であることが分かります。

Googleクチコミの評価が高いと、Google検索結果の上位に表示されやすくなります。

そのため、お店やサービスを探している人の目に留まりやすくなり、認知度がアップします。

Googleクチコミは、お店やサービスの「良い評判」を発信する効果があります。

そのため、Googleクチコミを積極的に集めることで、信頼度を高めることができます。

認知度や信頼度がアップすれば、結果として売上アップが期待できます。

評価の悪いGoogleクチコミを放置しておくと、集客や売上に悪影響を及ぼす可能性があります。

例えば、ある飲食店に「料理が不味かった」「接客が悪い」などのGoogleクチコミが投稿されていた場合、お店やサービスを探している人は、利用することをためらい、他を探すかもしれません。

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しかし、上記の調査結果によれば、評価の悪いクチコミに対して、内容に即した個別の返信があれば、65.4%の人が「お店に行ってみようと思う」と回答しています。

そのため、評価の悪いGoogleクチコミが投稿された場合は、すぐに対応して、内容に即した個別の返信を行うことが大切です。

評価の悪いGoogleクチコミに対して真摯に対応し、改善策を示すことで、お客さまの信頼を損ねずに済みます。

評価の良いGoogleクチコミを集めることは、集客や売上をアップさせるために非常に重要です。

また、評価の悪いGoogleクチコミを放置しておくと、集客や売上に悪影響を及ぼす可能性があります。

そのため、Googleクチコミを定期的にチェックし、評価の良いクチコミを増やすとともに、評価の悪いクチコミに対しては、真摯に対応することが大切です。